联系我们
无论你是遇到技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应所有咨询。
官方联系方式总览
以下为平台认证的官方沟通渠道，请勿相信任何非官方发布的客服联系方式，谨防诈骗。
| 联系方式类型 | 具体信息 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 官方邮箱 | [email protected] | 账号申诉、商务合作、建议反馈 |
| 在线客服系统 | 游戏内“设置-帮助与反馈”入口 | 游戏内实时问题咨询，响应最快 |
| 官方微信公众号 | 搜索“麻将胡了官方服务号” | 获取最新活动公告与版本更新通知 |
| 开发者邮件列表 | [email protected] | 技术对接、API 接口咨询、漏洞提交 |
对于紧急问题（如账号被盗、充值未到账），建议优先使用游戏内在线客服系统，该系统支持直接上传截图，有助于我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队提供全年无休服务，但不同时段的响应速度有所差异，具体如下：
- 在线客服（游戏内）：每日 8:00 - 次日 1:00 实时在线，平均首次响应时间 < 3 分钟。深夜时段（1:00 - 8:00）为智能机器人应答，可处理账号锁定、密码重置等基础问题。
- 邮件支持：工作日（周一至周五）内发送的邮件将在 4 小时内回复。周末及法定节假日的邮件将在 24 小时内回复。
- 紧急事件绿色通道：若遇到涉及资金安全或法律合规的紧急事件，可发送邮件至 support 邮箱，并在标题中注明【紧急】字样，值班经理会优先处理。
服务承诺：我们不会以任何理由索要你的登录密码或短信验证码。凡涉及此类要求的消息，均属诈骗，请立即通过举报功能反馈给我们。
各部门 / 业务线联系指引
为了确保你的问题能够被专业团队直接处理，建议根据问题类型选择对应的联系部门：
| 业务线 / 部门 | 负责事项 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 用户运营部 | 活动奖励发放、金币异常扣除、封号申诉 | 游戏内在线客服（转人工-运营组） |
| 技术支持部 | 安装失败、闪退、网络延迟、机型适配问题 | 邮件至 support，附上设备型号与系统版本 |
| 商务合作部 | 渠道推广合作、赞助活动、直播联动 | 邮件至 dev@ 邮箱，标题注明【商务合作】 |
| 风控与安全部 | 举报外挂、漏洞提交、账号被盗紧急冻结 | 邮件至 support，标题注明【安全反馈】 |
联系商务合作部时，请附带公司简介、合作方案概述及预期资源位，以便我们进行快速评估。通常商务合作邮件会在 3 个工作日内得到回复。
常见问题与快速解答
以下问题在联系我们之前，可以先自行排查，往往能更快解决问题：
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果注册时未绑定任何信息，请使用注册时的设备，通过在线客服提交账号 ID 进行申诉。
Q2: 充值成功但金币未到账怎么办？
首先请耐心等待 5 分钟，由于支付渠道回调延迟，到账时间可能稍有滞后。若超过 30 分钟仍未到账，请截图支付凭证（包含订单号），联系在线客服，我们会在 1 小时内为你补发。
Q3: 如何注销账号？
注销功能需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为【注销申请】的邮件至 support 邮箱，并在正文中提供账号 ID 与实名认证姓名。注销审核期为 15 个工作日，期间账号将被临时冻结。
Q4: 我在海外，无法接收短信验证码怎么办？
对于海外用户，建议将账号绑定切换为邮箱验证。如果无法切换，请联系在线客服，提供护照或当地身份证件照片（可打码）进行人工验证。
办公地址与来访须知
我们的主要运营与技术团队位于中国上海市浦东新区张江高科技园区。具体的办公地址仅对预约来访的商务伙伴开放，个人用户请勿直接到访，以免影响正常办公秩序。
如需寄送法律文件（如法院传票、律师函），请通过邮件联系法务部门获取正式的收件地址与收件人信息。所有书面函件我们都会在 5 个工作日内给予正式回函。